Вопросы и ответы - Сеть аптек Аптека Семь Дней

Маркировка

Что такое маркировка?

Маркировка - это нанесенный на упаковку лекарственного средства двухмерный код Data Matrix, позволяющий проверить подлинность препарата.

С 1 июля 2020 года, согласно статье 67 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», все выпускаемые на рынок лекарственные средства подлежат маркировке.
Зачем нужна система маркировки?

Маркировка лекарств позволяет потребителю не сомневаться в легальности приобретаемых продуктов, их безопасности для жизни и здоровья. Используя специальное мобильное приложение маркированных товаров «Честный знак», потребитель может проверить легальность лекарственного средства.
Что такое «Честный знак»?

«Честный знак» - это официальный сайт государственной системы маркировки и прослеживания товаров. Есть и приложение «Честный знак», разработанное специально для поддержки государственной системы маркировки различных товаров, в том числе и лекарств.
Чем маркированный товар отличается от немаркированного?

Только наличием двухмерного кода Data Matrix на упаковке. С 1 июля 2020 года все лекарственные средства для российского рынка должны производится с обязательным нанесением маркировки на упаковку.

Однако, в случае невозможности нанесения средства идентификации на упаковку препарата, согласно Постановлению Правительства РФ от 30 июня 2020 г. N 955 «Об особенностях ввода в гражданский оборот лекарственных препаратов для медицинского применения», производитель или его уполномоченное лицо должны обратиться в специальную комиссию Минздрава и получить согласование на выпуск лекарства без маркировки, информация об отсутствии у товара маркировки будет внесена в систему мониторинга движения лекарственных препаратов. Иначе продавать такое лекарство будет нельзя.

Лекарственные средства, произведенные до 1 июля 2020 года легальны и будут находиться в обороте наравне с маркированными товарами до истечения срока годности. То есть в переходный период одновременно в обороте находятся и маркированные и немаркированные лекарства.
На упаковке, которую я купил, нет кода Data Matrix. Значит лекарство поддельное?

Лекарства, произведенные до 1 июля 2020 года, будут в продаже до истечения их срока годности без маркировки, т.е. одновременно на рынке будут и маркированные, и немаркированные лекарства. Срок годности некоторых немаркированных лекарств может достигать пяти лет, т.е., теоретически, встретить в продаже немаркированную упаковку лекарства можно будет до 2025 года. Таким образом в период, пока не закончится срок годности немаркированных лекарств, в аптеке можно будет купить и маркированную упаковку и произведенную до начала маркировки, т.е. без двухмерного кода Data Matrix.
В заказе на apteka7.com могут быть и маркированные и немаркированные товары?

Конечно, маркируются пока только лекарственные средства. Медицинские изделия и другие товары продаются без маркировки.
Куда можно жаловаться на товар, если приложение не идентифицировало код Data Matrix?

Если Вы проверили лекарство с кодом Data Matrix в приложении «Честный знак», но оно приложением не идентифицировалось, нужно сообщить о нарушении в специальном разделе этого приложения.
Эффективна ли система маркировки?

Эксперимент по маркировке лекарств, который правительство проводило в течение 2017-2018 годов, привел к снижению оборота контрафактных лекарств в 2,5 раза. По подсчетам BIOCAD, нелегальный рынок дорогостоящих онкологических препаратов сократился в 10 раз.*

*Источник: https://честныйзнак.рф/vopros-otvet/

Работа с сайтом

Почему я не могу зарегистрироваться (сделать заказ) на сайте?

Это может происходить, если Вы пользуетесь операционной системой или браузером, под который сайт не адаптирован.
Рекомендуем для работы с apteka7.com использовать браузеры: Google Chrome, FireFox или Opera последней версии обновления.

Если сбой при регистрации происходит при использовании указанных браузеров, то рекомендуем Вам очистить кэш браузера и снова попробовать зарегистрироваться.
Если не помогает и это, пожалуйста, напишите нам сообщение через форму обратной связи на сайте, указав операционную систему и браузер.

Мы обязательно разберемся с вашим вопросом.

Работа с заказом

Если мне пришло письмо о том, что заказ оформлен, когда я смогу получить свой заказ?
В момент отправки данного письма (по электронной почте) Ваш заказ отправляется на обработку. После обработки заказа - он будет собран в выбранной аптеке.

Важно!
- Заказы обрабатываются только в будни с 9-00 до 20-00 (в зависимости от выбранной аптеки).
- Заявки, обработанные в пятницу, будут собраны в аптеке в понедельник или во вторник.
- Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.
Как я смогу узнать, что мой заказ собран в аптеке?

Вам придет сообщение (по SMS) «Аптека Семь дней: заказ №*** готов к выдачи». Вы также можете связаться с аптекой по телефону (указан в верхнем левом углу) и узнать, собран ли ваш заказ.
На вашем сайте есть рецептурные препараты, можно ли их заказать и получить в выбранной аптеке?

При получении рецептурного препарата в аптеке, Вам необходимо будет предъявить рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать заказ.
Если я не смогу забрать заказ в день его сборки в аптеке, можно ли выкупить его позже?

Ваш заказ хранится в аптеке 36 часа с момента отправки вам СМС-сообщения. В течение этого времени Вы можете забрать свой заказ.
Что будет с моим заказом, если в течение 36 часов я его не выкуплю и когда потом я смогу его забрать?

Если Вы не выкупили заказ в течение 36 часов, заказ аннулируется и расформировывается. И Вам придеться создавать на сайте новый заказ. Обращаем Ваше внимание, в случае большого количества невыкупленных заказов Ваш личный кабинет может быть заблокирован.
Могу ли я изменить свой заказ, после того как оформил его на apteka7.com?

Если у заказа статус «Новый», Вы можете связаться с аптекой по телефону (указан в верхнем левом углу) и попросить оператора добавить или удалить позиции заказа. Если статус заказа иной, отредактировать его нельзя. Вы можете сделать новый, уточненный заказ, а этот заказ отменить в личном кабинете. Для этого перейдите в личном кабинете во вкладку “Мои заказы”. Найдите по номеру нужный заказ и нажмите кнопку “Отменить заказ” (Раскройте заказ нажав на стрелку напротив номера заказа сверху слева. В самом низу под информацией о заказе справа будет отображаться кнопка “Отменить заказ”).
Есть ли минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа отсутствует.

Самовывоз и оплата

Можно ли заказать доставку заказа на дом?

Мы выдаем заказы только в аптеках, и Вы можете выбрать любую, удобную. Согласно постановлению Правительства РФ, доставку лекарственных средств может осуществлять только аптечная организация, имеющая соответствующее разрешение Росздравнадзора.

Важно!
Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента и Постановлением правительства может осуществляться аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росздравнадзора. Мы не нарушаем закон.
Можно ли оплатить заказ банковской картой?

Можно, заказ оплачивается при получении в аптеке.
Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть бонусная карта сети «Семь дней»?

Да, в специальные акционные дни - 14 и 28 числа каждого месяца.

Возврат или обмен товара

О претензиях к товарам

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, сроки годности.
Как осуществляется обмен и возврат товаров? Кому предъявлять претензии по качеству?

Перед совершением оплаты заказа необходимо в присутствии сотрудника аптеки проверить внешний вид товара и целостность упаковки.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖАТ

Основание: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463.